Les meilleurs premiers cas d’usage sont fréquents, assez standardisés et faciles à vérifier. Ils assistent l’équipe sur une étape précise au lieu d’essayer de remplacer tout le processus.
Prospection et vente
1. Préparer une fiche prospect à partir de sources autorisées, puis laisser le commercial choisir l’angle. 2. Transformer les notes d’un rendez-vous en compte rendu et liste d’actions, validés avant mise à jour du CRM.
Production et administration
3. Extraire les champs d’une demande entrante pour préremplir un devis, sans calculer ni envoyer le prix seul. 4. Classer les pièces reçues, détecter les éléments manquants et préparer une demande de complément.
Contenu et relation client
5. Décliner une idée validée en brouillons adaptés à plusieurs canaux, avec relecture de fond et de ton. 6. Proposer une réponse à partir d’une base documentaire et transmettre à un humain toute demande sensible ou non couverte.
Le filtre de sélection
Si ces conditions ne sont pas réunies, simplifiez d’abord le processus. L’automatisation amplifie aussi les ambiguïtés.
Le niveau d’autonomie à accorder — règle fixe ou agent capable d’enchaîner des actions — se décide ensuite. Une fois le workflow retenu, l’enjeu devient son appropriation par l’équipe.
- La tâche revient chaque semaine
- L’entrée et la sortie peuvent être décrites
- Une personne sait vérifier le résultat
- L’erreur est détectable et réversible
- Le gain peut être mesuré
À faire maintenant
- 1Noter dix tâches répétitives
- 2Éliminer les tâches rares ou à fort risque
- 3Choisir un workflow et son validateur
- 4Tester avec un volume limité