Le ROI ne se mesure pas en demandant à un outil combien de temps il pourrait faire gagner. Il se construit à partir d’un point de départ observable, d’un coût complet et d’une période de test comparable.
Établissez la situation de départ
Pendant une à deux semaines, comptez le volume traité, le temps réellement passé, les reprises, les erreurs et le délai de réponse. Échantillonnez plusieurs personnes si le processus varie selon l’expérience.
Comptez le coût complet
Le prix de l’abonnement n’est qu’une ligne. Ajoutez le cadrage, l’intégration, la formation, la supervision, la maintenance et le coût des erreurs. Prenez aussi en compte le temps économisé mais réinvesti ailleurs : il crée de la capacité, pas forcément une économie de trésorerie immédiate.
Mesurez quatre dimensions
Fixez un seuil de réussite avant le test. Cela évite de déplacer les critères une fois le projet lancé.
- Temps : minutes par dossier et délai total
- Qualité : taux de reprise, erreurs et conformité
- Adoption : part des utilisateurs et fréquence réelle
- Impact : demandes traitées, conversion ou satisfaction, seulement si le lien est démontrable
Décidez après un PoC borné
Comparez le même type de dossiers avant et après, puis documentez ce qui a changé. Si le gain vient uniquement d’une simplification du processus, conservez-la même sans IA. Un test qui conclut à ne pas déployer est aussi un bon résultat.
À faire maintenant
- 1Choisir un seul processus
- 2Mesurer une base de référence
- 3Fixer le seuil de succès
- 4Décider : arrêter, corriger ou déployer